《攻心说话术》
《攻心说话术》
出版时间:2011-1-1
出版社:重庆
作者:罗毅
页数:184
《攻心说话术》内容概要[E]
如果人生是大海,那么,职场、商场和官场,就是潜藏在大海中的兰种暗流或漩涡。除非你一辈子都躲在家里,否则,不管你是自己做小生意。或是当个平凡的上班族,多多少少都会遇到这三种暗流。
事实上,无论公关营销,还是曰常生活。表达的成败在“攻心”,“攻心”的关键则在“人性”。否则,哪怕你口才再好,反应再快,也只是多说多错而已。只有懂得如何摸清人性的死穴,如何对准人心说话,你才是真正的公关高手。
《攻心说话术》作者简介[E]
罗毅 公关策略专家。曾任专栏作家、广告公司企划、顾问公司策划总监,现为公关公司策略顾问。多年来专心致力于如何有效提高人际沟通,目前除了在大专院校、社团中教授人际沟通学及语言策略外,亦以笔名在报纸、杂志等撰写专栏。
著有《SIR法则─以对手为师的“选择权”谈判术》、《IF定律─攻心说话圣经》、《罗毅人际圣经Ⅰ─故事版本》、《罗毅人际圣经Ⅱ─死穴》、《罗毅人际圣经Ⅲ─警戒线》、《公关专家不告诉你的101则攻心策略》、《第一次面试就成功》等书。
《攻心说话术》书籍目录[E]
【序】公关专家最害怕的事
Chapter 1 看故事学攻心说话术
01.嘴巴笑,耳朵也会打开
02.为何法国没能主办2012年奥运会?
【WITS BOX{攻心黑盒子)】禅修引来的杀机
03.说错话引发杀机
04.卡耐基和乞丐
05.客气地说,换来特制拖鞋
【WITS BOX(攻心黑盒子)】永远不要推销产品
06.蛮不讲理,罚单也会买一送一
07.如果她被开罚单,就要去堕胎?
08.商业巨子不能说的秘密
09.四张票买回一个人生
10.每个人的名字,都是攻心的咒语
【WITS BOX(攻心黑盒子)】“钢铁大王”卡内基的墓志铭
……
Chapter 2 商场、官场的“死穴”说话谈判术
Chapter 3 你必懂的职场“黑话术”
Chapter 4 攻心说话必懂的“法则”和“效应”
Chapter 5 攻必练习曲:危机平临时,你要如何说?
《攻心说话术》章节摘录[E]
Chapter 1 看故事学攻心说话术
01.嘴巴笑,耳朵也会打开
史贝斯通讯(Spaeth Communications)的创始人玛丽·史贝斯说,有一次她与同事发生了争执,她知道如果不尽快化解和同事的对立,她们两人负责的广告将无法出刊。
但是对方也是一个脾气刚硬的女人,而且原先就因为两人彼此竞争同一个职位,对她的敌意很深,这时候不管她说什么话,对方都是听不进去的,除非可以让对方的耳朵打开,把她的话真正听进去,否则说得越多,冲突越大。
于是,玛丽隔天一进办公室,突然间就在同事的办公桌前双膝跪地,并夸张地爬到同事身边,哀求她尽释前嫌,为公司的业务大局着想,并且送给同事一大盒玩具,说这是要送给同事儿子的礼物,她相信小孩子们不希望她们两人都失业。
结果,整个画面实在是显得太过滑稽,现场所有的同事都忍不住大笑,而对方也就跟着笑了起来,这才顺利地将两人的敌意化解。当然,广告上档的问题也就迎刃而解。
后来,玛丽跟大家分享这个经验时说:“当你把又们逗笑的那一刻,对方只要张开了嘴大笑,也就同时张开了耳朵。”
同样的,中国也有句俚语说:“伸手不打笑脸人。”很多时候,对立与争执只是情绪的问题,症结并不在事情本身。因此,在发生争执的时候,只要能够让对方的情绪缓和下来,绝大多数的争执自然就能迎刃而解了。
……